Pour renforcer la sécurité des comptes invités et protéger contre l'accès non autorisé, Boost limite le nombre de tentatives de connexion infructueuses. Si le nombre maximal de tentatives autorisées est atteint, le compte sera temporairement verrouillé.
Après 6 tentatives de connexion infructueuses, votre compte sera verrouillé et vous serez déconnecté de toutes les sessions en cours sur plusieurs appareils.
Instructions
Si vous avez saisi incorrectement vos informations de connexion à plusieurs reprises, vous recevrez un message contextuel indiquant que votre compte a été verrouillé. Pour retrouver l'accès à votre compte Boost, vous devrez réinitialiser votre mot de passe. Il existe deux façons de réinitialiser le mot de passe :
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- Dans le message contextuel, cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation. Ensuite, ouvrez votre boîte de réception et recherchez le courriel de réinitialisation du mot de passe de Boost. Suivez les instructions dans le courriel pour réinitialiser votre mot de passe.
Le lien de réinitialisation du mot de passe dans le courriel expire après 24 heures. Si le lien expire, vous devrez demander un nouveau lien de réinitialisation. Si vous ne voyez pas le courriel dans votre boîte de réception principale, assurez-vous de vérifier également votre dossier de courriels indésirables ou de pourriels.
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- Suivez les étapes dans l’article réinitialiser le mot de passe .
Demande de réinitialisation du mot de passe
Votre compte pourrait être verrouillé pendant 24 heures si vous demandez trop fréquemment des liens de réinitialisation de mot de passe.
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- Si vous recevez le message d’erreur "Trop de tentatives de demande", attendez 24 heures avant de demander un nouveau lien de réinitialisation du mot de passe.
Si vous avez suivi les étapes et avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter le soutien aux invités.